眾所周知，任何一款軟件，任何一個版本都或多或少存在的一定數(shù)量的bug。bug管理一直是很讓人頭疼的問題。那么對軟件測試部門來說，到底應(yīng)該怎樣去管理這些bug呢？
一般來說，我們會把bug分為下面這三種情況：
1.重復(fù)出現(xiàn)的BUG
對于那些重復(fù)出現(xiàn)的BUG，如果在下個版本已經(jīng)被修復(fù)，那這個bug就可以關(guān)閉了；
2.新出現(xiàn)的bug
那些不是穩(wěn)定出現(xiàn)的bug，一般我們需要連續(xù)觀察3個版本，如果三個版本都沒問題的話就可以關(guān)閉了；
3.一直沒有得到解決的bug
那些一直沒能解決的bug，就需要定期討論做處理。
在缺陷得到修復(fù)之后，測試人員負責(zé)對新版本進行確認，如果確認修復(fù)了，則關(guān)閉缺陷，如果證實沒有修復(fù)，則重新打開Bug，配合開發(fā)人員繼續(xù)調(diào)查原因。
在具體的技術(shù)方面，一般來講會采用 Bug tracking system 來追蹤bug，比如 TestCener，Bugzilla， Bug free等工具，或者其他的任務(wù)管理系統(tǒng)中集成的相關(guān)模塊。當然，也可以采用 Excel 來管理、跟蹤 Bug 的狀態(tài)。
最后我要說的是：Bug的管理有一個難點，當系統(tǒng)內(nèi)積累了相當數(shù)量的缺陷報告之后，新發(fā)現(xiàn)一個問題后，如果去系統(tǒng)內(nèi)檢索是否這是一個已知的問題的過程會耗費測試人員很大的精力，如果時間緊迫，我認為以測試報告缺陷為高優(yōu)先級，即新建一個缺陷報告，而不是一味地去檢索原先的那個。
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