導言

　　美國學者David Cleland指出，在應付全球化的市場變動中，項目管理將起到關鍵性的作用，項目管理在現(xiàn)代經濟生活中的作用越來越受到人們的重視；另一方面，的企業(yè)面臨著更為復雜多變的經營環(huán)境，眾多學者認為在此環(huán)境下成功企業(yè)的特點是快速、靈活，而發(fā)展這些特點的方法之一是利用項目團隊（Scott，1999）。把項目管理與團隊管理結合起來，即在項目運作中有效利用團隊已經成為現(xiàn)代企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的一種趨勢。

　　目前針對IT項目團隊績效的研究很少見。基于此本文選擇對IT項目團隊及其績效進行研究。由于IT項目團隊的類型差異，本文把研究對象定為普遍的IT項目團隊中的軟件開發(fā)項目團隊，首先總結軟件開發(fā)項目團隊的特征，形成對軟件開發(fā)團隊的正確認識；在此基礎上研究軟件開發(fā)團隊績效不佳的原因，以及如何對其進行改進。

　　一、軟件開發(fā)項目團隊的特征與內涵

　　1、軟件開發(fā)項目團隊特征分析

　　對于團隊的探討始于對群體的研究，Meredith Belbin提出了團隊的組成理論：團隊是指有限的一些人為了共同的目標而在一起工作，每個人分擔不同的角色，有獨特的貢獻，一個組織很好的團隊將包含所有團隊角色。Katzenbach和Smith在《團隊智慧》（The Wisdom of Teams）一書中將團隊定義為：一個團隊是為數(shù)不多的員工群體，他們在技能上互為補充，并且相互協(xié)作以采用相同的方法完成同樣的任務，實現(xiàn)同一個目標。斯蒂芬.羅賓斯（1994）認為，團隊是指一種為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體；麥肯錫顧問卡曾巴赫則從團隊的任務角度提出團隊的含義：團隊是由少數(shù)有互補技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標而相互承擔責任的人們組成的群體。以上定義的本質都是從團隊目標、結構與要素形成角度對團隊進行界定。據(jù)此可以認為，項目團隊是在明確的愿景與共同價值觀之下的一種特殊形式的團隊，是為了完成某個一次性的特定任務（獨特的產品或服務）而臨時組建起來的團隊。其特征在于：是一種臨時性的柔性組織，具有明確的生命周期；項目團隊的成員是因某項具體的工作而加入團隊；項目團隊沒有冗余成員。軟件項目開發(fā)團隊除了與一般項目團隊的共同特征之外，由于團隊任務差異等原因，還具有其獨特的特征。

　�。�1）軟件開發(fā)項目團隊是完全基于內部合作的團隊

　　在軟件開發(fā)項目團隊中合作溝通異常重要，主要表現(xiàn)在兩個方面：

　　第一，項目完成需要多種專業(yè)知識。軟件產品是一種能夠滿足用戶特定需求的知識產品。軟件項目開發(fā)團隊所要做的工作是獨創(chuàng)性工作，所開發(fā)的產品是原來沒有的、的產品；軟件開發(fā)工作從開始到結束都是設計過程。軟件本身是對計算機硬件工作流程的一種設計方案，軟件開發(fā)工作始終是對這一方案的設計，是知識生產過程。要完成軟件產品這種特殊性質的知識生產，需要開發(fā)人員具備大量的專門知識。這些專門知識包括：用戶需求知識、軟件技術知識、項目管理知識，開發(fā)人員綜合運用這些專門知識相互配合、共同完成軟件項目的開發(fā)工作。多種專業(yè)知識需要多樣的專業(yè)技術人才，不同專業(yè)的技術人才在溝通方式、溝通習慣等方面可能不盡相同，因此要保證開發(fā)工作順利進行，要在這些專業(yè)人才之間形成一定的溝通基礎和溝通習慣。

　　第二是專業(yè)知識在開發(fā)團隊中的不對稱存在。知識的不對稱性表現(xiàn)在兩個方面：一是軟件開發(fā)團隊的每個成員都具有不同的知識背景；二是指軟件開發(fā)團隊中的每個成員對某一知識的掌握程度不盡相同。知識的不對稱性的第一個方面決定了不同開發(fā)成員的分工協(xié)作關系；知識的不對稱性的第二個方面決定了不同開發(fā)成員之間的領導關系。因此團隊中成員之間的協(xié)作和信息溝通十分重要。要保證開發(fā)質量，開發(fā)成員之間要高度協(xié)調一致，在規(guī)定的成本與時間范圍內完成開發(fā)任務，盡可能減少無效勞動和由于缺乏溝通而導致的重復勞動。

　�。�2）軟件開發(fā)項目團隊是以特定客戶為中心的任務導向型團隊

　　首先，開發(fā)任務目標完全以客戶需求為中心。每一項開發(fā)任務通常要滿足顧客獨特的需求，而這種獨特的需求又是一次性的。因此經驗和歷史數(shù)據(jù)雖然重要，但每一次開發(fā)任務都需要從頭對特定用戶的需求進行分析與定義，重新研究開發(fā)任務的內容。

　　其次，開發(fā)任務的條件約束以客戶要求為準。軟件項目的開發(fā)任務是在約束條件下進行的，這些約束條件是由客戶定義的，主要包括：軟件質量、開發(fā)成本和開發(fā)時間三個方面。軟件質量約束要求軟件項目開發(fā)團隊開發(fā)出滿足用戶需求、符合用戶期望的軟件產品；開發(fā)成本約束要求軟件項目開發(fā)團隊在人員成本、物質采購成本等方面要進行嚴格的限制；時間約束要求開發(fā)團隊要在事先規(guī)定與計劃好的時間范圍內完成軟件開發(fā)任務，而且開發(fā)時間的延長意味這要花費更多的人力資源成本。

　　2、軟件開發(fā)項目團隊的內涵界定