1.以嚴(yán)格履行合同實施總承包管理的能力，取信于業(yè)主。我們承建的某個工程，對公司來說，是眾多工程中的一個，而對業(yè)主來講，是積聚了大量資金甚至向銀行貸款來建設(shè)的的一個工程，因此，對工期、質(zhì)量、形象格外關(guān)注。為此，我們在施工過程中，凡是在合同中承諾過業(yè)主的，都要自覺履行。我們搞好了工程建設(shè)，在與業(yè)主結(jié)帳時有了基礎(chǔ)，底氣也足了。
2.以翔實過硬的資料取信于業(yè)主。在工程建設(shè)全過程中，要積累好各項資料，使之正確、完整、清楚，經(jīng)得起驗證，避免資料不翔實，影響結(jié)帳。在國際工程項目中，每天必須將消耗的工數(shù)、材料、機(jī)械臺數(shù)、工程成本、工程進(jìn)度等相關(guān)的工程數(shù)據(jù)，用計算機(jī)進(jìn)行更新處理后存人數(shù)據(jù)庫，這樣可以隨時調(diào)出所需的數(shù)據(jù)，使工程始終處于及時、有效的動態(tài)監(jiān)控之中。我們可以借鑒這些先進(jìn)的管理方法，來提高基礎(chǔ)管理水平，從而在結(jié)帳時更有說服力。
3.以熱情周到的服務(wù)取信于業(yè)主。業(yè)主是我們的衣食父母，要尊重業(yè)主、服務(wù)業(yè)主。在工程建設(shè)過程中，凡是業(yè)主提出的合理要求，我們都要滿足。如果是合同中沒有的，我們在服務(wù)的同時，及時做好增加帳讓業(yè)主簽證，在業(yè)主的心衣食父母，要尊重業(yè)主、服務(wù)業(yè)主。在工程建設(shè)過程中，凡是業(yè)主提出的合理要求，我們都要滿足。如果是合同中沒有的，我們在服務(wù)的同時，及時做好增加帳讓業(yè)主簽證，在業(yè)主的心目中樹立起一個可協(xié)商的形象。這樣，從職業(yè)道德范疇講，做到了服務(wù)業(yè)主滿腔熱情；從經(jīng)濟(jì)范疇來講，保證項目得到應(yīng)有的收入。
根據(jù)上面“三個取信于”的要求，在具體實施時做到“階段結(jié)算——竣工結(jié)帳——催討工程款”三位一體，步步緊扣，保證資金到位，做到“人袋為安”。同時，要嚴(yán)格把好收取與支付兩大關(guān)口，堅持“先進(jìn)后出、不進(jìn)不出、進(jìn)大于出”的原則，確保資金的安全運行。
第四個環(huán)節(jié)：抓綜合優(yōu)化，在施工中處理好成本與工期、質(zhì)量、安全、場容關(guān)系。這是確保項目保本微利的重要因素
我公司在實施總承包管理中，提出要實現(xiàn)QCDS （工期、質(zhì)量、成本、安全）多目標(biāo)綜合優(yōu)化管理。因為工期、質(zhì)量、成本、安全和場容緊密相連，互相制約，處理好它們之間的辨證關(guān)系，對提高項目管理水平，達(dá)到保本微利起著重要作用。在QCDS中，我們不能單項突出某一方面，只強(qiáng)調(diào)某一方面的重要性，而要綜合平衡，因為項目是一個整體，QCDS都是這個整體的組成部分。
處理好成本與質(zhì)量關(guān)系。在市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)的質(zhì)量品牌是一個企業(yè)的代表和象征。為了爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程，要有一定的投入，但必須同時要考慮成本，掌握好這兩者之間的“度”。更為重要的是，在施工過程中，要加強(qiáng)對質(zhì)量的動態(tài)控制，特別是住宅工程項目，滲、漏、卡、裂等質(zhì)量通病，稍不謹(jǐn)慎，會發(fā)生。所以，要認(rèn)真進(jìn)行質(zhì)量策劃，落實具體措施，保證工程質(zhì)量，減少返修。這樣，一方面能使企業(yè)在業(yè)主中樹立良好的形象，另一方面還能降低質(zhì)量故障成本，從而使項目成本處于受控狀態(tài)。
處理好成本與安全關(guān)系。隨著短平快和住宅項目的增加，安全生產(chǎn)面臨著更高的要求。我們要認(rèn)真貫徹建設(shè)部的JCJ59-99標(biāo)準(zhǔn)，建立安全保證體系，確保安全目標(biāo)的實現(xiàn)，即事故頻率小于1%，杜絕重大事故。如出現(xiàn)安全事故，勢必增加安全成本，更重要的是直接影響企業(yè)聲譽(yù)。所以一定要充分重視安全生產(chǎn)，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，確保在施工過程中做到安全生產(chǎn)。
處理好成本與文明施工的關(guān)系。項目是企業(yè)的“窗口”。在低價中標(biāo)情況下，必須繼續(xù)搞好文明施工，樹立企業(yè)的良好形象。但是，創(chuàng)建文明工地同樣要講成本，不能一味講排場、比投入。為此，公司實施了“三個適應(yīng)”：一是適應(yīng)不同項目特點開展管理，在堅持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)前提下因地制宜，體現(xiàn)出項目的特點；二是適應(yīng)低價中標(biāo)，堅持做到“硬件達(dá)標(biāo)、軟件加強(qiáng)”，著重在提高管理內(nèi)涵上下功夫；三是適應(yīng)長效管理要求，依靠規(guī)范和制度，在日常管理過程中搞好文明施工，降低創(chuàng)建文明工地的成本。如地處上海8萬人體育場附近、建筑面積達(dá)18萬平方米的徐匯苑項目，在施工管理中做到統(tǒng)一布局、落實責(zé)任、人人參與、強(qiáng)化檢查，從而使文明施工同搞好工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)和社區(qū)共建有機(jī)結(jié)合，有效地防止了形式化和突擊化，使文明施工成為一種過程管理，形成了長效管理的機(jī)制，被建設(shè)部命名為首屆文明工地，走出低成本創(chuàng)建文明工地的路子。
實際上，我公司有不少項目按照QCDS的目標(biāo)進(jìn)行管理，取得了多目標(biāo)綜合優(yōu)化的結(jié)果。如地處上海市黃浦區(qū)鬧市中心的金葉大廈項目，體現(xiàn)了較高的管理水準(zhǔn)，工程被評為上海市“白玉蘭獎”、上海市文明工地、成本處于受控狀態(tài)，贏得了業(yè)主的信任。在盧灣區(qū)金葉大廈項目投標(biāo)中，因同是煙草行業(yè)，公司憑借在黃浦區(qū)金葉大廈施工中的出色表現(xiàn)，一舉中標(biāo)，形成了良好的“經(jīng)營鏈”，有力地促進(jìn)了經(jīng)營。今后，我們要進(jìn)一步按照QCDS多目標(biāo)綜合優(yōu)化管理的思路，在項目管理中取得新的成效。
第五個環(huán)節(jié)：抓隊伍建設(shè)，提高管理人員素質(zhì)。這是項目保本微利的保證
企業(yè)競爭能力高低的一個重要體現(xiàn)是管理實力。管理實力強(qiáng)弱，從根本上說，體現(xiàn)在管理人員身上。特別是在施工點多面廣分散的情況下，加強(qiáng)管理人員隊伍建設(shè)尤為重要。
首先，管理人員要有良好的精神狀態(tài)。在當(dāng)前激烈的市場競爭中，管理人員要振奮精神，在困難與挑戰(zhàn)面前有強(qiáng)烈的求勝欲望；在同行面前有旺盛的意識；在工作中要有全身心投入的激情，敢于負(fù)責(zé)，善于解決問題。這是我們做好工作的前提。
其次，管理人員要有扎實的工作作風(fēng)。在工程建設(shè)特別在中小項目建設(shè)中，管理人員必須直接到施工操作點上進(jìn)行面對面的管理。對自己責(zé)任范圍的質(zhì)量、安全、進(jìn)度、文明施工和材料消耗進(jìn)行綜合管理�？偝邪吭诠芾碇幸匀藶楸荆ㄟ^加強(qiáng)對管理人員的管理，再由管理人員去管分包隊伍，落實進(jìn)度、質(zhì)量、安全、文明施工各項要求，項目經(jīng)理抓檢查、抓考核、抓講評，這樣能提高管理人員的工作責(zé)任心，保證搞好工程建設(shè)。
再次，管理人員要有過硬的管理水平。知識經(jīng)濟(jì)正日益向我們走來，建筑工程中的新問題 也不斷產(chǎn)生。這要求管理人員在業(yè)務(wù)上不斷“充電”，掌握搞好本職工作所必需的工程建設(shè)，公司培訓(xùn)中心已舉辦了施工技術(shù)人員培訓(xùn)班，講解住宅工程施工的新技術(shù)和成本管理以及質(zhì)量、安全要求，預(yù)防可能發(fā)生的質(zhì)量問題。管理人員要按照“缺啥補(bǔ)啥”的要求，不斷充實自己，才能取得工作主動權(quán)。為了進(jìn)一步提高管理人員素質(zhì)，公司建立了工作講評制度，實行競聘上崗。對績效明顯、成績突出的管理人員予以表揚，對不適應(yīng)本職工作、造成差錯的堅決調(diào)整。在開展崗位競聘的同時，我們從企業(yè)發(fā)展的大局出發(fā)，大力培養(yǎng)青年人才，堅決破除“論資排輩”的陋習(xí)，創(chuàng)造條件，使他們在實踐中鍛煉成長。同時引進(jìn)人才，通過“高進(jìn)低進(jìn)”、“能上平下”來提高管理人員素質(zhì)，為降本增效搞好項目管理多作貢獻(xiàn)。
