溝通，其實(shí)往簡(jiǎn)單了說，是“聽”和“說”。說出你想說的，聽別人想說的。這一點(diǎn)在溝通中極其重要。如果很枯燥地說教，令人也很煩哪，好像是老師在夏日悶悶的教室中，毫無(wú)語(yǔ)調(diào)地讀書，下面學(xué)生昏昏欲睡。如果繼續(xù)如此說下來，我?guī)缀跄軌蚵牭较s的叫聲了(我喜歡，在那樣的環(huán)境下，慢慢地睡著，臉上露出陽(yáng)光燦爛的笑容，那簡(jiǎn)直是一種享受)。我們換一個(gè)說法，讓我們大家來結(jié)合bbs上的論戰(zhàn)，來看看“說”和“聽”好了。
首先說“聽”，一般來說，這一點(diǎn)更難。雖然原則上說，聽和說一樣困難，但是現(xiàn)在聰明人太多了，以至于大家都能言善辯，但是，是否能夠聽到別人所說的，不好說了。在溝通方面，我們經(jīng)常犯這樣的錯(cuò)誤，包括：
我們會(huì)經(jīng)常斷章取義，有意無(wú)意地把其中某一段話理解成為全部的意思。當(dāng)然了，這是論壇上一個(gè)慣用伎倆。在長(zhǎng)篇大論中，總是會(huì)抓住一些說得不恰當(dāng)?shù)脑挼�，然后從這個(gè)話題開始猛攻，使得對(duì)手離開他已經(jīng)勝利的領(lǐng)域，從一個(gè)很難受的起點(diǎn)開始出發(fā)，這很無(wú)聊（更為好用的是，我們一般用引號(hào)去引用對(duì)方一小段話，如果對(duì)方一定要廢話更多，引用以前他所寫的1/3的段落，估計(jì)很多沒有耐性的人也不會(huì)看，于是，他的話成了證據(jù)確鑿的罪證了），不是嗎？我們聽別人話，也要注意，是否我們顧及了上下文，而不是從中抽取一段出來，發(fā)揮和理解。
我們經(jīng)常帶著反駁的態(tài)度來看待對(duì)方的意見。本來嘛，在bbs上，一旦開始掐架了，必須掐贏，雖然大家口口聲聲說著，自己為了討論問題，估計(jì)到后，討論問題的心情沒有了，腎上腺素才是維持我們掐架的由來了。我們經(jīng)常使用的一個(gè)方式是，帶著有色眼鏡看著對(duì)方的話，然后惡毒地把他往他所支持的觀點(diǎn)方向一個(gè)勁地猛推，比如，某一個(gè)人支持在工作中贊成目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的考核制度，于是大家說他：目標(biāo)一切啦，只重視目標(biāo)不重視過程啦，風(fēng)險(xiǎn)大啦，管理者的training職責(zé)啦等等，比如另外一個(gè)人贊成過程考核的方式，于是別人開始說他目標(biāo)不明晰啦，管理者容易做老好人啊，容易導(dǎo)致面子工程啦……等等。于是，大家覺得，對(duì)方那簡(jiǎn)直是胡扯嘛。但是，實(shí)際上，這是因?yàn)槲覀儽旧硎菐е瘩g的態(tài)度來聽別人如何說的。管理是在很多時(shí)候，都是一種權(quán)衡的藝術(shù)，所以，如果你把別人推到如此極端的地步，那么你的觀點(diǎn)自然是正確的。
bbs上用來這種方式掐架是可以，但是用于現(xiàn)實(shí)中，這樣“聽”對(duì)方的觀點(diǎn)恐怕不成了。這一點(diǎn)現(xiàn)象非常普遍，所以，在聽到這些東西的時(shí)候，至少讓自己考慮一下，我是不是也犯了這個(gè)毛病了？說對(duì)方錯(cuò)，真的很爽啊，不是嗎？我們會(huì)象看著一個(gè)小丑或者一個(gè)孩子一樣，感覺自己很明智，但是這種狀態(tài)可不好，用這種方式去聽，溝通基本上不成了。過于敏感，特別對(duì)于很多自我感覺非常良好的人來說，他會(huì)把任何建議和意見，看成對(duì)他個(gè)人全部的挑戰(zhàn)。還記得大仲馬筆下《三個(gè)火槍手》中的主人公嗎？那是小說，如果現(xiàn)實(shí)中，你也如此的敏感的話，會(huì)令別人覺得你很難相處的啊。有的設(shè)計(jì)人員認(rèn)為，任何的對(duì)設(shè)計(jì)提出的意見都是對(duì)自己的攻擊，自己永遠(yuǎn)是對(duì)的。如果是那樣的話，你不是一個(gè)team player。在工作中很難和你合作啊。
不尊重人，bbs上很常見的一種無(wú)禮之舉是，沒有看完別人的貼子，開始瘋狂批評(píng)。不錯(cuò)“嘗一口能夠知道的臭雞蛋，不用吃完它”，但是（事情往往壞在“但是”上）如果你僅僅想爽一下，可以罵罵人，出出氣。但是，如果你想討論問題，好還是看看清楚別人到底寫了什么東西。這是一種對(duì)別人的尊重。不要根據(jù)只言片語(yǔ)，按照自己的理解，狠狠說一通，那樣價(jià)值何在？典型的無(wú)效溝通。我們不是為了把人批臭批倒，來證明自己的勝利，我們是為了通過溝通解決問題。所以還是尊重一點(diǎn)比較好一些。
聽基本上說完了，很不完全，但是至少這些是第一時(shí)間反應(yīng)到我腦子里面的東西，也是對(duì)我感觸深的地方。下面該說說“說”了。
首先，理清楚你的思路，不要說到東，說到西，我根本不知道你想說什么。這是一個(gè)思路的清晰程度的問題。同時(shí)也是iq組成很重要的一點(diǎn)。至少體現(xiàn)出一些高iq人員的素質(zhì)（大家不是說it人員的人，要iq比較高嗎？）。比如我們?cè)诿嬖囍校矚g用的一個(gè)方式是，一下子問7-8個(gè)問題，然后讓面試者按照順序回答下去（這7-8個(gè)問題，是有內(nèi)在邏輯聯(lián)系的，而且邏輯相對(duì)比較明了。對(duì)于低級(jí)的崗位來說，我們一般連續(xù)問4-5個(gè)問題），并且在他回答過程中，我們會(huì)企圖問一些問題，然后讓他繼續(xù)回答�？此欠衲軌蚧卮鹜戤呥@些問題，而且思路比較清晰。如果一個(gè)人員，連4-5個(gè)連續(xù)問題的壓力都承受不了，一般來說，我不再考慮了。所以，請(qǐng)維持一個(gè)清晰的思路，知道你要回答什么，不要象一個(gè)沒頭蒼蠅一樣，撞到哪里算哪里。
其次，請(qǐng)整理清楚你的邏輯，你舉出的實(shí)例要能夠證明你的論點(diǎn)，不要說得云山霧罩的，很讓人困惑的。這一點(diǎn)在bbs上經(jīng)�？匆姡粋�(gè)哥們說完n段以后，突然告訴我，上面的例子也許舉得不好，重新來過。我簡(jiǎn)直不知道該說什么好了。你不是我的冤家派來玩我的吧？簡(jiǎn)單的邏輯整理方式是，提出你的觀點(diǎn)，然后用1、2、3、4列出你的論據(jù)，這樣大家比較容易溝通，不是嗎？不要一會(huì)一個(gè)例子，一會(huì)一個(gè)例子，而且我都不能分辨前后例子之間存在什么邏輯關(guān)系。對(duì)此，我只能承認(rèn)，自己的理解能力實(shí)在有一些跟不上你跳躍的思維了。
再次，如果不是萬(wàn)不得已（比如需要盡快的一個(gè)決策過程，不能再過多地討論了）盡量少用一些攻擊性很強(qiáng)的話。攻擊性很強(qiáng)的話，基本上不能起到加強(qiáng)你觀點(diǎn)的作用。這種方式類似一些懷疑別人做事的動(dòng)機(jī)啊，問候別人的家人啊等等，一般來說，都是不必要的。對(duì)方會(huì)由此變得更加難以說服。因?yàn)樗麜?huì)自覺地保護(hù)自己，這時(shí)候已經(jīng)不是事情本身了，而是變成人的事情了。一般來說，這更難以解決問題。當(dāng)然，如果團(tuán)隊(duì)內(nèi)部已經(jīng)建立起來這樣的文化，比如罵娘文化，那么有時(shí)候用用也無(wú)妨。但是我不喜歡這種文化而已。比如，有一個(gè)總監(jiān)，和我爭(zhēng)論下一階段工作的時(shí)候（當(dāng)然，這也是一種溝通，呵呵），曾經(jīng)用手推了一下我胸口，當(dāng)時(shí)正是夏天，本來容易上火，我腦子突然一沖，幾乎揚(yáng)手一個(gè)耳光過去了。但是還好忍下來了。但是那次爭(zhēng)論沒有任何結(jié)果。
后，說話請(qǐng)靠譜一些。我很不喜歡的一種人是說話不靠譜，什么都敢說，但是基本上胡扯居多。所以，請(qǐng)注意你的說話，說話要保證你說的，至少是你認(rèn)為對(duì)的東西，不然悠著點(diǎn)說，很容易誤導(dǎo)別人的。而且一旦被別人抓住，舉幾個(gè)數(shù)字出來，你全完了。所以，我喜歡的一句話是：“我不說，你不說，數(shù)字來說話”。呵呵，當(dāng)然了，你讓數(shù)字如何說話，里面還是有大講究的。我的一個(gè)姨媽在統(tǒng)計(jì)局工作，她和當(dāng)時(shí)在大學(xué)的我，講了很多如何讓數(shù)字來證明觀點(diǎn)的小伎倆，以至于我現(xiàn)在看見數(shù)字，也會(huì)留一個(gè)心眼，看看有沒有人在數(shù)字方面糊弄我。呵呵。學(xué)過統(tǒng)計(jì)學(xué)的哥們一定對(duì)這個(gè)很熟悉吧。好了。以上是一些常規(guī)的溝通，至于上下級(jí)之間的溝通，我不在這里說明了，更多的會(huì)在團(tuán)隊(duì)管理中說明。溝通成本很高，所以，讓我們盡量有效地溝通，而少一些無(wú)畏的溝通。說和聽都很重要，所以請(qǐng)認(rèn)真對(duì)待。接下去的一點(diǎn)，是給不少在“說”方面略有欠缺的技術(shù)兄弟們寫的。我知道有一些技術(shù)人員，心中有很多東西，但是臨到說的時(shí)候，突然說不出來了，感覺很虧。如果你在公司被別人稱之為“噴壺”或者“噴泉”，不用看了，這方面技能你一定不缺少，我這點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)也不夠你笑話的了。常規(guī)的鍛煉，是讓你能夠在大家面前滔滔不絕地說一些至少有一點(diǎn)意義的話。呵呵，這一點(diǎn)說起來難，其實(shí)也比較容易鍛煉。比如，在部門級(jí)會(huì)議的時(shí)候（呵呵，本來我今年想在得實(shí)開發(fā)一部中推開，但是還沒有來得及干，離開得實(shí)了，很多得實(shí)的兄弟們說，希望如此做呢，這一點(diǎn)向兄弟們道歉了！將來有機(jī)會(huì)大家一起聚聚吧，很想念大家啊），湊個(gè)20-30個(gè)人，當(dāng)然了，用其他方式，集中多一些人也是可以的，只是人不能太少。當(dāng)然了，即使再少也是有用處，但是效果沒有那么好了。然后準(zhǔn)備一個(gè)大盒子，盒子里面是各種小紙條，小紙條上寫一個(gè)名詞（比如竹子、比如長(zhǎng)城），隨意抽一個(gè)出來，然后用5-10秒作準(zhǔn)備，然后開始說，在5分鐘時(shí)間中，不允許任何超過3秒鐘的停頓（也不允許和朗讀詩(shī)歌一樣，一個(gè)“啊……”整個(gè)7-8秒，聽的人感覺很不好，感覺你在臺(tái)上公然被人毒打一樣）。如果超過3秒的停頓，下臺(tái)，算失敗。如果挺過了5分鐘，然后大家來評(píng)判這些說話的內(nèi)容是否連貫性強(qiáng)，思路是否清晰，演講的時(shí)候的語(yǔ)氣和語(yǔ)速控制等等。這也是聯(lián)想入模培訓(xùn)的一環(huán)，當(dāng)時(shí)我面對(duì)100多個(gè)模友，突然開始說，多少感覺有點(diǎn)口干舌燥，但是過了一段時(shí)間，后來好很多了。要有自信，這一點(diǎn)真的不難，問題是大家沒有太多的機(jī)會(huì)來鍛煉，往往鍛煉的時(shí)候，是公開演講的時(shí)候，越做得不好，越?jīng)]有自信；越?jīng)]有自信，越給下次埋下失敗的種子。所以，自信一些，大家都是這么來得。練幾次好了。
