產(chǎn)品經(jīng)理

  產(chǎn)品經(jīng)理的主要職責(zé)分為兩項：評估產(chǎn)品 機會（Product Opportunity）；定義要開發(fā)的 產(chǎn)品。產(chǎn)品創(chuàng)意的來源很多，包括公司高管的 意見、用戶的反饋、可用性測試的結(jié)果、產(chǎn)品 團隊和營銷團隊的點子、業(yè)內(nèi)人士的分析等。 應(yīng)該有人嚴格審核這些創(chuàng)意，判斷是否值得采 納。產(chǎn)品經(jīng)理是負責(zé)這項評估的人。許多 公司借助市場需求文檔（Market Requirements Document，MRD）來完成這項工作，但我更愿 意使用一種簡化后的方法，我稱之為機會評估 （Opportunity Assessment）。

  確定有價值且符合公司發(fā)展要求的產(chǎn)品創(chuàng) 意后，還需要探索產(chǎn)品的解決方案，包括基本 的產(chǎn)品特征和功能、產(chǎn)品的用戶體驗、產(chǎn)品的 發(fā)布標(biāo)準。這些也屬于產(chǎn)品經(jīng)理的工作范疇， 而且是產(chǎn)品經(jīng)理的核心職責(zé)。有些公司借助產(chǎn) 品需求文檔（Product Requirements Document， PRD）來完成這項工作，也有人稱之為產(chǎn)品說 明文檔或功能說明文檔。同樣，我主張采用簡 化的文檔，圍繞產(chǎn)品原型來展開這項工作。注 意文檔應(yīng)該清晰地描述產(chǎn)品的功能和屬性，避 免討論產(chǎn)品的實現(xiàn)方法。

  用戶體驗設(shè)計師

  實際上，用戶體驗設(shè)計團隊由多種角色 組成，稍后我會詳細加以說明。這里只談?wù)勱P(guān)鍵的角色——交互設(shè)計師（也稱為信息架構(gòu) 師、用戶界面設(shè)計師、用戶體驗架構(gòu)師）。交 互設(shè)計師負責(zé)深入理解目標(biāo)用戶（產(chǎn)品計劃滿 足其需求的各種人物角色），設(shè)計有價值的、 可用的目標(biāo)功能、用戶導(dǎo)航和產(chǎn)品使用流程。 交互設(shè)計師與產(chǎn)品經(jīng)理密切合作，將功能與設(shè) 計相結(jié)合，滿足用戶需求。目標(biāo)是確保產(chǎn)品同 時具有可用性和吸引力（可用性指的是用戶明 白如何使用產(chǎn)品，吸引力指的是用戶對產(chǎn)品的 渴求程度）。

  項目管理人員

  產(chǎn)品經(jīng)理完成產(chǎn)品定義后，開發(fā)團隊承接 項目，開始開發(fā)產(chǎn)品。項目管理的核心任務(wù)是 制訂計劃和跟蹤進度。項目管理工作常常由不 同的角色承擔(dān)，可能由專職的項目經(jīng)理操刀，也 可能由開發(fā)經(jīng)理兼任（因為開發(fā)團隊占有大部 分項目資源），還可能由產(chǎn)品經(jīng)理披掛上陣。 這通常取決于公司的文化和項目的規(guī)模。規(guī)模 較大的項目好安排經(jīng)驗豐富的專職項目經(jīng)理 管理。

  微軟把負責(zé)制定產(chǎn)品說明文檔和管理 項目進度的人稱為“項目”經(jīng)理（Progr am Manager），由于這些可憐的人要同時應(yīng)付多個 項目，業(yè)界現(xiàn)在已經(jīng)習(xí)慣用這個頭銜稱呼同時 管理多個項目的管理人員。在微軟，產(chǎn)品經(jīng)理 指的是那些負責(zé)的產(chǎn)品營銷的人。雖然我不喜 歡微軟對這兩個頭銜的用法，但我認為他們定 義產(chǎn)品的工作做得非常棒。

  開發(fā)團隊

  工程師也稱為產(chǎn)品開發(fā)人員或軟件開發(fā)人 員，負責(zé)開發(fā)產(chǎn)品，有些公司稱之為IT（信息 技術(shù)）團隊，注意不要混淆這兩個概念，區(qū)分 的關(guān)鍵是看他們是為顧客開發(fā)軟件，還是為公 司內(nèi)部（如人力資源部門）開發(fā)軟件。IT團隊 通常指的是為內(nèi)部員工提供技術(shù)支持的團隊， 而開發(fā)團隊指的是為外部客戶開發(fā)和維護產(chǎn)品 的團隊。

  運維團隊

  互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)產(chǎn)品通常運行在服務(wù)器上， 用戶通過Web訪問服務(wù)。運維團隊負責(zé)保證服 務(wù)正常運行。雖然有些公司將這項任務(wù)交給開發(fā)團隊負責(zé)，但是運維工作需要一系列專業(yè)技 能，很難由開發(fā)團隊單獨承擔(dān)。

  產(chǎn)品營銷人員

  產(chǎn)品營銷團隊負責(zé)對外發(fā)布、宣傳產(chǎn)品， 為拓展市場銷售渠道、組織重點營銷活動（如 在線營銷）、促進產(chǎn)品銷售提供支持。有些公 司讓一個人同時負責(zé)產(chǎn)品管理（產(chǎn)品定義）和 產(chǎn)品營銷，這兩項工作的技能要求相差很大， 這樣做實在不明智。

  團隊成員的構(gòu)成比例

  在產(chǎn)品團隊里，產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計師和開 發(fā)人員的人數(shù)存在一定的比例關(guān)系。為使開發(fā) 人員集中精力開發(fā)有價值的軟件產(chǎn)品，必須有 相應(yīng)人數(shù)的產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計師協(xié)助他們完成 工作。

  影響團隊成員構(gòu)成比例的因素包括待開發(fā) 軟件的類型、員工的工作經(jīng)驗和技能水平等。 下面闡述的比例可供讀者參考。

  問：需要多少產(chǎn)品經(jīng)理？

  答：通常，每五到十位開發(fā)人員應(yīng)該配備 一名產(chǎn)品經(jīng)理。

  問：需要多少用戶體驗設(shè)計師？

  答：一位交互設(shè)計師大約可以支持兩位產(chǎn) 品經(jīng)理的工作，一位視覺設(shè)計師一般可以支持 四位交互設(shè)計師的工作。

  問：應(yīng)該聘請專職的項目經(jīng)理嗎？

  答：凡超過十名開發(fā)人員參與的重大項 目，應(yīng)該配備專門的項目經(jīng)理。此外，如果 采用火車模型發(fā)布法（指以固定的周期持續(xù)發(fā) 布產(chǎn)品，如果某項既定功能未完成，挪到下 個周期發(fā)布），必須為每次產(chǎn)品發(fā)布（通常這 類產(chǎn)品由多個項目的組成）配備專職的項目經(jīng)理。